GaaaiBuy 内置工单售后、订单管理、下载日志和余额日志功能，方便站长处理用户问题、查看订单状态和追踪下载记录。
一、开启工单系统
进入 WordPress 后台：
GaaaiBuy → 基础设置
找到工单相关设置，开启工单功能。
开启后，用户可以在会员中心提交工单。
二、设置工单分类
默认工单分类包括：
购买咨询
售后服务
技术讨论
其他问题
站长可以根据网站业务修改分类名称。
例如：
下载问题
支付问题
账号问题
授权问题
发票问题
三、开启工单附件
如果希望用户提交截图或文件，可以开启工单上传附件。
可以设置：
允许上传附件
最大上传数量
单个附件最大大小
例如：
最大上传数量：3
单个附件最大大小：512KB
这样用户遇到支付、下载或授权问题时，可以上传截图说明。
四、订单管理
进入：
GaaaiBuy → 订单管理
可以查看用户订单，包括资源购买、会员开通、充值订单和人工转账订单。
订单管理中可以查看：
订单编号
商品名称
型号
用户
金额
支付方式
订单状态
创建时间
操作
如果是扫码转账订单，管理员确认到账后，可以手动处理订单，系统会开通对应权益。
五、下载日志
进入：
GaaaiBuy → 下载日志
可以查看用户下载记录。
下载日志适合排查：
用户是否下载过资源
下载时间
下载资源
下载类型
是否频繁下载
如果网站资源较多，可以开启日志自动清理，避免数据长期堆积。
六、余额日志
进入：
GaaaiBuy → 余额日志
可以查看用户余额变化记录，包括充值、消费、返佣、管理员调整等。
余额日志可以帮助站长核对用户账户资金变化。
七、用户管理
进入：
GaaaiBuy → 用户管理
可以查看用户余额、会员状态、会员到期时间等信息。
管理员也可以根据实际情况为用户调整余额或会员信息。
八、售后处理建议
如果用户反馈无法下载，建议按以下顺序检查：
- 查看订单是否已支付；
- 查看用户购买记录是否存在；
- 查看资源是否为虚拟资源；
- 查看下载地址是否填写正确；
- 查看用户会员或购买权限是否过期；
- 查看下载日志是否有记录；
- 如有必要，通过工单继续沟通。
九、运营建议
正式运营网站时，建议保留订单记录，不要频繁删除已支付订单。
下载日志和余额日志可以根据网站规模定期清理，但不要影响订单和用户权益。
工单系统建议长期保留，方便后续售后追踪。