GaaaiLive 插件支持接入 OpenAI 兼容格式的 AI 大模型接口，可用于直播间自动聊天、智能答疑、课程辅助回复和用户问题引导。
通过 AI 客服功能，直播间可以自动回复用户常见问题，提高互动效率，减少人工客服压力。
一、进入 AI 客服设置
进入 WordPress 后台：
GaaaiLive → AI客服设置
在该页面可以配置 AI 接口、默认模型、AI 名称、触发关键词、触发方式、回复频率、角色设定和知识库内容。
二、配置 AI 接口
AI 接口配置通常使用一行一个接口的格式。
格式为：
接口标识|接口名称|接口地址|API Key|模型名称|是否启用
示例：
openai|OpenAI|https://api.openai.com/v1|sk-xxxx|gpt-4o-mini|1
如果你使用的是其他大模型服务，也可以按相同格式填写。
示例：
deepseek|DeepSeek|https://api.deepseek.com/v1|sk-xxxx|deepseek-chat|1
其中：
- 接口标识：自定义英文标识
- 接口名称：后台显示名称
- 接口地址：API Base URL
- API Key：模型服务商提供的密钥
- 模型名称：使用的模型
- 是否启用：1 表示启用
三、设置默认 AI 接口
如果配置了多个 AI 接口，可以设置默认接口。
默认接口填写接口标识。
例如：
- openai
或：
- deepseek
如果默认接口留空，插件会使用可用接口中的第一个。
四、设置 AI 名称
AI 名称会显示在直播间聊天中。
建议使用简单、亲切、容易理解的名称。
示例：
- AI客服
- 直播助手
- 课程助手
- 智能助教
- GaaaiLive助手
如果是课程直播，建议使用“智能助教”。
如果是产品直播，建议使用“AI客服”。
五、设置 AI 触发关键词
触发关键词用于用户主动呼叫 AI。
默认可以使用：
- AI客服
也可以填写多个关键词。
示例：
- AI客服,智能助教,课程助手,客服
用户在直播间发送类似内容时，就可以触发 AI 回复。
例如：
- @AI客服 这个课程适合新手吗？
- @智能助教 回放在哪里看？
- @客服 如何开通会员？
六、设置 AI 触发方式
GaaaiLive 支持多种 AI 触发方式。
常见模式包括：
- 提到 AI 才回复
- 用户提问时回复
- 提到 AI 或提问时回复
- 所有消息都回复
建议正式运营时选择：
- 提到 AI 或提问时回复
这样既能提高自动答疑效果，又能避免 AI 回复过于频繁。
如果直播间人数很多，不建议设置所有消息都回复，否则可能影响聊天体验，也会增加接口调用成本。
七、设置回复频率限制
为了避免 AI 被频繁触发，建议设置频率限制。
推荐设置：
- 单用户间隔：20秒
- 单直播间每分钟回复上限：20条
- 最大回复字数：300
这样可以保证 AI 有足够互动能力，同时避免刷屏和接口费用过高。
八、设置 AI 角色提示词
AI 角色提示词决定了 AI 的回复风格和边界。
建议填写：
- 你是本站直播间AI客服，只回答与本站会员、课程、充值、回放、购买、账号、直播内容相关的问题。回答要简洁、礼貌、准确。不要编造网站没有提供的信息。
这样可以减少 AI 胡乱回答，提高答疑质量。
九、配置 AI 客服知识库
知识库是 AI 回复的重要依据。
建议填写网站常见问题，例如：
- 会员权益
- 课程获取方式
- 充值说明
- 直播回放规则
- 购买后如何观看
- 账号登录问题
- 联系客服方式
示例：
会员权益：
- 会员权益以购买页面显示为准。
- 如果需要提升观看权限，请开通或升级会员套餐。
课程获取：
- 用户购买课程后，可以在会员中心或对应课程页面查看。
- 如果购买后没有显示，请刷新页面或重新登录。
- 如果仍未显示，请联系人工客服并提供订单号。
直播回放：
- 已购买直播课程的用户，可以在直播结束后查看回放。
- 回放是否开放，以课程页面显示为准。
- 如果页面没有回放按钮，说明暂未开放或当前账号没有权限。
知识库越清晰，AI 回复越准确。
十、设置超出范围回复
如果用户询问的问题超出知识库范围，建议让 AI 引导用户联系人工客服。
示例：
- 这个问题需要人工客服确认，请联系网站客服处理。
这样可以避免 AI 编造答案，降低售后风险。
十一、测试 AI 接口
配置完成后，可以点击测试按钮，检查接口是否可以正常返回。
如果测试失败，请检查：
- 接口地址是否正确
- API Key 是否有效
- 模型名称是否正确
- 服务器是否可以访问接口
- 接口是否兼容 OpenAI Chat Completions 格式
- 账户余额是否充足
测试成功后，再到直播间中开启 AI 客服。
十二、在直播间中开启 AI 客服
进入：
GaaaiLive → 直播间管理 → 编辑直播间
在“聊天设置”中勾选：
- 开启AI客服
保存直播间。
用户进入直播间后，就可以通过提问或 @AI客服 的方式触发 AI 自动答疑。
十三、使用建议
AI 客服适合回答标准化、重复性高的问题，例如：
- 课程适合谁
- 如何购买
- 如何开通会员
- 回放在哪里看
- 充值后多久到账
- 购买后在哪里学习
- 直播结束后还能不能看
不建议让 AI 自动处理退款、投诉、账号异常、支付争议等复杂问题。这类问题应由人工客服处理。